Frequently Asked Questions
Información sobre las compras
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. Hacemos envíos internacionales a cualquier parte del mundo. Las tarifas pueden variar según a donde se realicen estos envíos. De la misma manera los tiempos de entrega varían también.
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
preSume® solo trabaja con las mejores empresas de mensajería ofreciendo el mejor servicio y aplicando los precios de la tarifa de envío sin costes añadidos. .
¿Qué tratamiento se le darán a mis datos?
Los datos comunicados por el cliente quedan registrados en la web de preSume® y constituyen la prueba de la transacción comercial. Tras la validación del pedido por parte del cliente preSume€® le enviará un correo electrónico para notificar la compra.
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
Para envíos dentro de la península se estiman de 1 a 3 días el tiempo de entrega. Para envíos dentro de la Europa la estimación es entre 2 y 5 días. Para envíos internacionales fuera de Europa entre 3 y 6 días.
Información del pago
¿Es seguro comprar por internet?
Puede comprar de forma segura a través de la pasarela de pago de Pay-Pal o con tarjeta de débito/crédito con pago seguro “Verified by Visa” para tarjetas Visa o bien “Mastercard Secure Code” para tarjetas Mastercard.
¿Los precios que veo son precios finales?
Sí. Los precios de los producto se muestran identificados en Euros (€) con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) incluido obligatorio en España.
¿Puedo conseguir mi factura con IVA?
Sí. Durante el proceso y al finalizar la compra puedes descargar tu factura con IVA reflejado y datos de facturación facilmente. Todos nuestros precios incluyen el IVA.
¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
No. Actualmente no está disponible el pago mediante transferencia bancaria. Lo sentimos.
Pedidos y devoluciones
¿Cómo hago un pedido?
Es muy sencillo:
Añade al carrito los productos que quieras. Cuando termines dirigete a la sección ‘shopping bag’ y revisa el pedido y el precio. Rellena tus datos personales y de envio, datos de pago y ya está. Automáticamente se te creará una cuenta de cliente a la que podrás acceder y consultar todo lo relacionado con tu pedido.
¿Necesito una cuenta para hacer mi pedido?
Sí. Estos datos son la prueba de la transacción comercial y quedarán registrados en nuestra web según la ley española. Desde tu cuenta podrás llevar un seguimiento de tus pedidos, modificar tus datos, gestionar devoluciones, y visualizar tu historial de compras.
¿A quién debo contactar si tengo alguna consulta?
Si tienes alguna consulta puedes enviarnos un mail desde la sección ‘Contacto’ o enviando un mail a hola@kokotxanel.com. Intentaremos responderte lo antes posible.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si lo haces antes de realizar el envío puedes cancelarlo fácilmente desde tu cuenta personal. Si ha sido enviado puedes solicitar el reembolso una vez lo hayas recibido.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Desde tu cuenta personal puedes hacer el seguimiento del pedido con un número de tracking que se te dará una vez realizada la compra. Podrás ver el estado del pedido y el punto en el que se encuentra.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si recibes un pedido dañado o defectuoso puedes poner una reclamación desde la sección ‘Mi Cuenta’. Tienes 30 días desde que es recibido para devolver el pedido. Si no conservas la etiqueta de devolución puedes volver a imprimirla.
